Hành vi tài xế xe công nghệ: Điều khách hàng yêu thích và khó chịu nhất

Xe công nghệ đã trở thành phương tiện di chuyển phổ biến tại Việt Nam, nhưng hành vi của tài xế vẫn là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách hàng. Một khảo sát gần đây đã nêu bật những hành vi khiến khách hàng cảm thấy khó chịu cũng như các đặc điểm được đánh giá cao.

Những hành vi gây khó chịu từ tài xế

Theo khảo sát, giao tiếp thô lỗ là yếu tố khiến khách hàng khó chịu nhất, với 78% số người tham gia cho rằng đây là vấn đề lớn. Tiếp theo là lái xe nguy hiểm, được 71% khách hàng đánh giá là hành vi không chấp nhận được.

Một số vấn đề khác cũng được đề cập bao gồm:

• Đến muộn: 52% khách hàng không hài lòng.
• Chất lượng xe kém: 43% đánh giá đây là điểm trừ.
• Mở nhạc lớn: 25% cho rằng hành vi này gây khó chịu.
• Yêu cầu khách đánh giá tốt: 22% khách hàng cảm thấy không thoải mái với hành vi này.

Những hành vi được đánh giá cao

Ngược lại, những tài xế giao tiếp lịch sự luôn nhận được sự hài lòng cao nhất từ khách hàng, với tỷ lệ 89%. Bên cạnh đó, lái xe an toàn cũng là yếu tố quan trọng, chiếm 85% sự đồng tình.

Các hành vi đáng khen khác bao gồm:

• Đúng giờ: 75% khách hàng đánh giá cao.
• Giữ xe sạch sẽ: 73% người dùng hài lòng.
• Mũ bảo hiểm sạch: 49% cho rằng đây là điểm cộng.
• Đi đường nhanh nhất: 46% khách hàng cảm thấy hài lòng.

Khảo sát này cho thấy rõ ràng những hành vi của tài xế ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách hàng. Giao tiếp lịch sự, đúng giờ và lái xe an toàn là những yếu tố cơ bản giúp xây dựng lòng tin và sự hài lòng. Ngược lại, giao tiếp thô lỗ, lái xe nguy hiểm và các hành vi thiếu chuyên nghiệp cần được các tài xế tránh để cải thiện dịch vụ.

Trong bối cảnh thị trường xe công nghệ ngày càng cạnh tranh, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua hành vi của tài xế sẽ là yếu tố quyết định giúp các nền tảng giữ chân khách hàng lâu dài.