Niềm tin – chìa khóa thành công cho Sales cuối năm 2024

Cuối năm là thời điểm để nhìn lại hành trình đã qua, rút ra những bài học lớn và chuẩn bị cho một khởi đầu mới. Với đội ngũ sales, năm 2024 là một năm đầy thách thức. Khách hàng ngày càng thông minh, kỹ tính và thận trọng hơn trong việc mua sắm. Họ lo lắng về chất lượng sản phẩm, tài chính, bảo hành, và hậu mãi. Nỗi sợ rủi ro khi đưa ra quyết định lớn khiến họ dè dặt hơn trong việc tin tưởng.

Trong khi đó, đội ngũ sales lại khao khát xây dựng lòng tin nơi khách hàng, nhưng không phải lúc nào cũng biết cách thể hiện đúng kỳ vọng. Vậy đâu là chìa khóa thay đổi? Chính là chữ TÍN.

Chữ Tín không chỉ nằm trong lời nói hay hành động, mà còn được xây dựng qua một hành trình: trước khi gặp, trong khi gặp, và sau khi gặp khách hàng.

1. Trước khi gặp – Xây dựng niềm tin qua thông tin thực tế

Khách hàng không bị thu hút bởi những lời quảng cáo hoa mỹ. Họ tìm kiếm thông tin minh bạch, thực tế và đã được kiểm chứng. Vậy sales cần làm gì?

• Xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp: Đầu tư vào hồ sơ cá nhân trên các nền tảng như Facebook, Zalo, hoặc TikTok. Nội dung cần rõ ràng, nhất quán và xoay quanh giá trị mà bạn mang lại: sự tận tâm, hiểu biết sản phẩm và hỗ trợ toàn diện.
• Chia sẻ thông tin thực tế: Đăng tải các video lái thử, bài đánh giá từ khách hàng hoặc thông tin về các giải thưởng uy tín liên quan đến thương hiệu.
• Quảng bá kết quả thực tế: Hãy kể câu chuyện về hành trình của những khách hàng đã tin tưởng bạn, từ những băn khoăn ban đầu đến sự hài lòng khi nhận xe.

2. Trong khi gặp – Tạo sự yêu thích từ khách hàng

Đây là lúc bạn có cơ hội trực tiếp thuyết phục khách hàng bằng sự tận tâm và thái độ chuyên nghiệp.

• Lắng nghe sâu sắc: Đặt câu hỏi để hiểu rõ nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng. Ví dụ: “Điều gì quan trọng nhất với anh/chị khi chọn mua xe?”
• Tư vấn có tâm: Đừng tập trung vào những tính năng khách hàng không cần. Hãy nhấn mạnh những giá trị phù hợp, như công nghệ hiện đại với người trẻ hay sự an toàn, tiết kiệm cho gia đình.
• Thái độ tích cực: Hãy thân thiện, tự tin nhưng không tạo áp lực. Khách hàng cần cảm nhận rằng bạn đang đồng hành, không chỉ đơn thuần bán hàng.

3. Sau khi gặp – Biến bạn thành người đáng tin cậy

Giai đoạn sau cuộc gặp là thời điểm để củng cố niềm tin và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

• Hành động ngay lập tức: Gửi lời cảm ơn qua tin nhắn hoặc email, đính kèm các tài liệu tư vấn như đã cam kết.
• Giữ đúng lời hứa: Nếu đã hứa về ưu đãi, bảo hành hay giảm giá, hãy thực hiện đầy đủ mà không trì hoãn.
• Chăm sóc sau bán hàng: Hãy luôn giữ liên lạc. Gửi lời chúc mừng khi khách hàng nhận xe, nhắc nhở lịch bảo dưỡng và hỏi thăm định kỳ về trải nghiệm sử dụng xe.Kết luận

Niềm tin không tự nhiên mà có. Nó đến từ cách bạn hành động trước khi nói, tư vấn trước khi bán và chăm sóc sau khi ký hợp đồng. Chữ Tín chính là tài sản lớn nhất mà một người sales có thể mang theo suốt sự nghiệp của mình.

Hãy hành động ngay hôm nay để trở thành người mà khách hàng nghĩ đến đầu tiên khi họ cần một chiếc xe. Hành trình xây dựng niềm tin chính là hành trình của sự tận tâm, minh bạch và trách nhiệm.