Hàng ngàn người dùng BYD phẫn nộ tột độ

Trong bối cảnh thị trường ô tô cạnh tranh gay gắt, hãng xe BYD gần đây đã gây bão dư luận khi quyết định miễn phí gói ADAS – hệ thống hỗ trợ lái xe tiên tiến – cho các mẫu xe mới. Quyết định này đã khiến hơn 4.700 khách hàng cũ của BYD lên tiếng chỉ trích, cho rằng ưu đãi dành cho khách hàng mới đã làm giảm giá trị của những xe họ đã mua với giá cao hơn trước đó.

Theo thông tin từ nhiều nguồn tin cậy, quyết định miễn phí gói ADAS được BYD đưa ra nhằm mục tiêu tạo đột phá trong công nghệ an toàn và thu hút lượng khách hàng mới. Hệ thống ADAS bao gồm các tính năng như cảnh báo va chạm, hỗ trợ giữ làn, phanh tự động khẩn cấp và cảnh báo điểm mù – những công nghệ được đánh giá cao trong việc giảm thiểu tai nạn và nâng cao an toàn giao thông. Tuy nhiên, đối với những khách hàng đã từng tin tưởng và đầu tư vào thương hiệu, đây lại là một động thái không mấy “công bằng”.

Trên các diễn đàn trực tuyến và mạng xã hội, hơn 4.700 khách hàng cũ của BYD đã bày tỏ sự bất mãn khi biết rằng, trong khi khách hàng mới được hưởng ưu đãi miễn phí gói ADAS, thì họ – những người đã mua xe với giá cao hơn – lại không được hưởng những lợi ích tương tự. Họ cho rằng, chính sách này không chỉ ảnh hưởng đến giá trị bán lại của xe cũ mà còn là dấu hiệu cho thấy BYD đang ưu tiên khai thác thị trường mới mà quên đi việc tri ân khách hàng trung thành.

Một số khách hàng cho rằng, quyết định này chỉ mang tính chất “chiến lược marketing” nhằm tạo sức hút cho các mẫu xe mới, thay vì giải quyết những bất cập còn tồn tại từ trước về dịch vụ hậu mãi và chất lượng sản phẩm. “Chúng tôi cảm thấy bị bỏ lại phía sau. Khi đã mua xe với giá cao, thì việc không được hưởng ưu đãi này thực sự là một sự bất công,” một khách hàng chia sẻ trên diễn đàn chuyên về ô tô. Những lời chỉ trích không dừng lại ở đó, mà còn có nhiều ý kiến yêu cầu BYD cần xem xét và đưa ra các chính sách bồi thường phù hợp cho khách hàng cũ.

Trong khi đó, đại diện BYD cho biết, mục tiêu của hãng là không ngừng cải tiến công nghệ để mang lại trải nghiệm lái xe an toàn và hiện đại nhất cho tất cả khách hàng. “Chúng tôi luôn lắng nghe ý kiến từ khách hàng và cam kết sẽ nghiên cứu, điều chỉnh chính sách ưu đãi nếu cần thiết để đảm bảo tính công bằng. Quyết định miễn phí gói ADAS được đưa ra nhằm hướng đến một tương lai giao thông an toàn hơn cho tất cả mọi người,” người đại diện cho hãng cho biết.

Các chuyên gia trong ngành ô tô nhận định rằng, việc tích hợp các công nghệ hỗ trợ lái xe tiên tiến như ADAS không chỉ giúp giảm thiểu tai nạn giao thông mà còn nâng cao giá trị cạnh tranh của sản phẩm trên thị trường. Tuy nhiên, họ cũng cảnh báo rằng, nếu không có những chính sách hỗ trợ đồng bộ cho khách hàng cũ, các thương hiệu có thể đối mặt với nguy cơ mất lòng tin từ những khách hàng trung thành – một yếu tố không hề nhỏ trong việc duy trì vị thế trên thị trường.

Thị trường ô tô hiện nay đang chứng kiến nhiều biến động với sự ra đời của nhiều mẫu xe mới được trang bị các công nghệ tiên tiến. Trong bối cảnh đó, chiến lược “miễn phí ADAS” của BYD được xem là một bước đi táo bạo nhằm khẳng định vị thế trong phân khúc xe an toàn cao. Tuy nhiên, các ý kiến trái chiều từ khách hàng cũ lại đặt ra một câu hỏi lớn: Liệu việc tập trung vào khách hàng mới có làm mất đi sự trung thành của người tiêu dùng đã gắn bó lâu dài với thương hiệu?

Không chỉ dừng lại ở việc nâng cao công nghệ, các chuyên gia còn khuyến nghị các hãng xe cần cân nhắc một cách toàn diện các chính sách ưu đãi để đảm bảo rằng mọi khách hàng – dù là khách hàng mới hay cũ – đều cảm thấy được trân trọng. Điều này không chỉ góp phần củng cố lòng tin của khách hàng mà còn giúp thương hiệu duy trì được danh tiếng trên thị trường đầy biến động hiện nay.

Trong thời gian tới, nếu BYD có thể điều chỉnh chính sách một cách hợp lý và bồi thường xứng đáng cho khách hàng cũ, thì quyết định miễn phí gói ADAS có thể trở thành một chiến lược thành công, không chỉ thu hút khách hàng mới mà còn giữ vững niềm tin từ phía khách hàng trung thành. Ngược lại, nếu không giải quyết được vấn đề này, thương hiệu có thể gặp phải những tác động tiêu cực lâu dài đến uy tín và doanh số bán hàng.