Lexus khẳng định vị thế với dịch vụ hậu mãi đẳng cấp

Những chiếc xe sang không chỉ đại diện cho sự tinh tế và công nghệ đỉnh cao mà còn đòi hỏi sự chăm sóc đặc biệt để duy trì giá trị theo thời gian. Trong đó, dịch vụ hậu mãi chính hãng đóng vai trò quyết định, và Lexus đã khẳng định vị thế tiên phong với quy trình chuyên sâu, chính sách bảo hành vượt trội và trải nghiệm khách hàng đẳng cấp.

Chăm sóc an toàn từ những chi tiết nhỏ nhất

Lexus xây dựng quy trình bảo dưỡng dựa trên tiêu chí an toàn và độ bền, điều chỉnh theo từng mốc thời gian, số km và mục đích sử dụng xe. Tại cấp bảo dưỡng đầu tiên (1.000 km hoặc 2 tháng), hơn 15 chi tiết và hàng chục bộ phận trên xe được kiểm tra để đảm bảo an toàn tối đa. Sự tỉ mỉ này tiếp tục tăng theo thời gian và quãng đường di chuyển.

Ông Nguyễn Văn Hưng, cố vấn dịch vụ tại Lexus Thăng Long, nhấn mạnh: "Chỉ một chi tiết nhỏ như ốc vít hoặc gioăng cao su nếu lắp sai lực hoặc không đúng chủng loại cũng có thể gây mất an toàn nghiêm trọng."

Một trường hợp điển hình là chiếc Lexus LS 460 đời 2010 gặp lỗi động cơ sau khi sửa chữa tại gara ngoài. Lỗi lắp ngược piston đã gây hỏng hóc nghiêm trọng và buộc phải đại tu toàn bộ. Điều này minh chứng cho tầm quan trọng của việc sử dụng dịch vụ chính hãng.

Chính sách bảo hành ưu việt

Lexus nổi bật với chính sách bảo hành 5 năm không giới hạn số km và miễn phí bảo dưỡng trong 3 năm hoặc 60.000 km, bao gồm cả phụ tùng và công lao động. Đối với xe hybrid, hãng còn kéo dài bảo hành bộ pin đến 7 năm. Những chính sách này không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí mà còn tạo sự an tâm tuyệt đối trong quá trình sử dụng.

Dịch vụ đỉnh cao, trải nghiệm khác biệt

Hệ thống dịch vụ của Lexus tại Việt Nam được trang bị hiện đại, từ công nghệ sơn Robot IRT Power Cure tại miền Bắc đến hệ thống pha sơn Moonwalk ở TP HCM. Các thiết bị này đảm bảo độ chính xác cao, tiết kiệm năng lượng và thân thiện với môi trường.

Không chỉ dừng lại ở chất lượng dịch vụ, Lexus còn mang đến trải nghiệm hiếu khách theo tinh thần "Omotenashi" của Nhật Bản. Trong thời gian chờ bảo dưỡng, khách hàng được thư giãn trên ghế massage, thưởng thức đồ ăn nhẹ hoặc tham quan xưởng dịch vụ.

Giá trị bền vững theo thời gian

Ông Lê Quốc Việt, giám đốc một đại lý xe sang tại Hà Nội, chia sẻ: "Những chiếc xe có lịch sử bảo dưỡng chính hãng luôn có giá trị bán lại cao hơn đáng kể." Điều này càng khẳng định tầm quan trọng của dịch vụ hậu mãi không chỉ trong việc duy trì giá trị xe mà còn nâng cao trải nghiệm sở hữu.

Với triết lý "chăm sóc từ gốc rễ" và dịch vụ tận tâm, Lexus không chỉ mang đến sự an toàn và đẳng cấp mà còn xây dựng niềm tin và sự hài lòng dài lâu cho khách hàng. Đây chính là cách Lexus tạo nên khác biệt trong thế giới xe sang.