Dữ liệu social listening 5 tháng đầu năm 2025 cho thấy Mercedes-Benz Việt Nam đang đối mặt với áp lực truyền thông chưa từng có: tỷ lệ thảo luận tiêu cực cao gấp 5 lần tích cực, trái ngược hoàn toàn với xu hướng tích cực từ BMW, Lexus, Volvo hay Audi. Triển lãm siêu sang sắp tới liệu có đủ để xoay chuyển tình thế, hay chỉ là một động thái mang tính biểu tượng?

Chỉ số cảm xúc tiêu cực gấp 5 lần tích cực: Mercedes đang làm gì?

Câu chuyện từ dữ liệu Social Listening

Trong 5 tháng đầu năm 2025, dữ liệu thu thập từ các nền tảng mạng xã hội, diễn đàn và báo chí trực tuyến cho thấy chỉ số thảo luận tiêu cực của Mercedes-Benz Việt Nam đang cao gấp 5 lần so với tích cực. Trong khi đó, các đối thủ cùng phân khúc như BMW, Lexus hay Audi, Volvo lại ghi nhận tỷ lệ tích cực áp đảo, dao động từ 1,5 đến 2 lần so với tiêu cực.

Đây không còn là dấu hiệu cá biệt, mà là một xu hướng kéo dài – cho thấy thương hiệu đang mất dần khả năng kiểm soát cảm xúc và kỳ vọng của người tiêu dùng. Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt là ở phân khúc cao cấp, khoảng cách giữa kỳ vọng và trải nghiệm thực tế càng lớn thì hệ quả càng rõ rệt: niềm tin sụt giảm, sự yêu thích suy yếu, khả năng chuyển đổi thành mua hàng bị kìm hãm đáng kể.

Điều gì xảy ra khi sentiment tiêu cực vượt trội?

Một số tác động điển hình có thể kể đến:

• Hiệu ứng lan truyền tiêu cực: Các phản hồi tiêu cực thường có tính lan toả mạnh hơn tích cực. Chỉ cần một trải nghiệm không tốt được chia sẻ đúng lúc, đúng nơi, đúng kênh sẽ dẫn đến hiệu ứng "đổ dầu vào lửa".

• Mất dần ưu thế trong hành trình khách hàng: Giai đoạn cân nhắc và so sánh (consideration stage) là lúc người tiêu dùng nhạy cảm với thông tin. Chỉ số sentiment xấu khiến thương hiệu dễ bị loại khỏi danh sách để cân nhắc.

• KOL và đối tác ngần ngại hợp tác: Trong thế giới truyền thông đa chiều, các đối tác truyền thông cũng ngày càng thận trọng khi cộng tác với thương hiệu có tín hiệu xấu kéo dài.

• Ảnh hưởng tới đội ngũ bán hàng và đại lý: Dữ liệu tiêu cực nếu không được xử lý kịp thời sẽ tác động đến tinh thần, sự tự tin và hiệu quả làm việc của hệ thống bán lẻ.

Triển lãm siêu sang của Mercedes: Bước đi chiến lược?

Trước tình hình sentiment không thuận lợi kéo dài, Mercedes-Benz Việt Nam vừa công bố sẽ tổ chức một triển lãm xe siêu sang vào đầu tháng 7/2025, với danh sách khách mời giới hạn và chỉ trưng bày các dòng cao cấp nhất của ba thương hiệu: Mercedes-Benz, Mercedes-AMG và Maybach.

Triển lãm xe siêu sang diễn ra trong 3 ngày đầu tháng 7/2025 là một trong những nỗ lực khơi gợi niềm tin nơi nhóm khách hàng cao cấp 

Đây có thể xem là động thái tái khẳng định vị thế thương hiệu, nhằm khơi gợi lại niềm tin nơi nhóm khách hàng cao cấp – những người không chỉ mua xe, mà còn mua giá trị biểu tượng và trải nghiệm.

Tuy nhiên, một sự kiện dù đẳng cấp đến đâu cũng không đủ để xoá mờ những tín hiệu tiêu cực nếu không có chiến lược truyền thông đồng bộ.

Thương hiệu cần làm gì?

Dựa trên kinh nghiệm triển khai social listening cho nhiều thương hiệu ô tô, dưới đây là 3 hành động cần thiết:

1. Làm rõ nguồn gốc tiêu cực

Xác định nhóm chủ đề, nền tảng và tệp người dùng tạo ra cảm xúc tiêu cực. Đâu là vấn đề thực chất, đâu là hiểu nhầm cần được truyền thông lại?

2. Định hướng lại thảo luận

Chuyển hướng luồng thảo luận từ tiêu cực sang tích cực bằng cách:

• Tạo cơ hội cho khách hàng hài lòng chia sẻ trải nghiệm thật.

• Kích hoạt KOL và khách hàng thân thiết tạo nội dung chân thật, uy tín.

• Đăng tải phản hồi minh bạch, nhanh chóng xử lý khủng hoảng nhỏ trước khi nó trở thành “vết dầu loang”.

3. Gắn trải nghiệm thực tế với câu chuyện truyền thông

Một sự kiện như triển lãm xe siêu sang là cơ hội “vàng” để:

• Mời đúng khách mời có uy tín trong cộng đồng.

• Tạo nội dung độc quyền và cá nhân hoá để lan toả chứ không dàn trải.

• Đo lường phản hồi hậu sự kiện bằng social listening để đánh giá hiệu quả thực tế.

Chỉ số sentiment tiêu cực không đơn thuần là một con số. Nó là biểu hiện của lỗ hổng giữa hình ảnh thương hiệu và cảm nhận thực tế từ khách hàng. Dù sở hữu những sản phẩm đẳng cấp hay sự kiện xa hoa, thương hiệu vẫn cần đối mặt với sự thật được phản ánh trên các nền tảng xã hội.

Social listening không phải để dập lửa, mà để hiểu gió thổi từ đâu. Mercedes - và bất kỳ thương hiệu nào khác - sẽ cần hành động quyết liệt, nếu không muốn các chỉ số đẹp đẽ về doanh số dần trượt dốc theo cảm xúc tiêu dùng.

Bạn nghĩ sao về góc nhìn này?