Jaguar chi hàng triệu USD mua lại gần 3.000 xe điện lỗi để bảo vệ uy tín

Jaguar vừa quyết định mua lại 2.790 chiếc SUV điện I-Pace từ khách hàng do lỗi pin nghiêm trọng có nguy cơ bốc cháy. Hành động này khẳng định cam kết an toàn và củng cố uy tín thương hiệu.

Hành động quyết liệt từ Jaguar

Jaguar Land Rover (JLR) vừa đưa ra quyết định mạnh mẽ khi mua lại 2.790 chiếc SUV điện I-Pace từ khách hàng sau khi phát hiện lỗi nghiêm trọng liên quan đến khối pin của xe. Theo thông tin từ hãng, các khối pin này có nguy cơ quá nhiệt, dẫn đến khả năng phát nổ hoặc bốc cháy.

Dù trước đó Jaguar đã tiến hành triệu hồi xe và cập nhật phần mềm để kiểm soát tình trạng sạc pin, nhưng biện pháp này không mang lại hiệu quả như mong đợi. Một số xe vẫn xảy ra sự cố bốc cháy ngay cả sau khi được khắc phục.

Biện pháp tạm thời bất thành

Vào tháng 8/2024, hãng khuyến cáo người dùng đỗ xe ngoài trời, tránh xa các công trình xây dựng để hạn chế rủi ro. Đồng thời, phần mềm mới được cài đặt nhằm giới hạn dung lượng sạc pin tối đa ở mức 80% như một giải pháp ngắn hạn.

Tuy nhiên, Jaguar nhanh chóng nhận ra rằng đây không phải là cách giải quyết lâu dài và triệt để.

Sau khi cân nhắc, hãng quyết định chi hàng triệu USD để mua lại toàn bộ số xe lỗi. Đây được xem là bước đi nhằm đảm bảo an toàn cho khách hàng và củng cố hình ảnh thương hiệu.

Hồi phục uy tín giữa chiến dịch tái định vị

Trong khi các hãng xe khác có thể coi đây là "thảm họa" truyền thông, thì Jaguar lại nhìn nhận tình huống này như một cơ hội để chứng minh cam kết đối với chất lượng sản phẩm và quyền lợi khách hàng.

Vụ việc diễn ra trong bối cảnh Jaguar đang triển khai chiến lược tái định vị thương hiệu, chuyển đổi hoàn toàn sang dòng xe điện cao cấp. Hành động mua lại xe lỗi không chỉ giúp hãng giải quyết khủng hoảng mà còn phần nào lấy lại lòng tin từ khách hàng và công chúng.

Hành động dứt khoát, thông điệp rõ ràng

Quyết định táo bạo này của Jaguar gửi đi thông điệp rõ ràng về việc ưu tiên an toàn và trách nhiệm với khách hàng. Dù phải gánh chịu chi phí khổng lồ, đây có thể là động thái đúng đắn để Jaguar duy trì danh tiếng, đặc biệt trong giai đoạn hãng đang nỗ lực khẳng định vị thế trong lĩnh vực xe điện toàn cầu.