Dịch vụ bảo dưỡng lưu động của Ford chưa mở rộng ngoài Hà Nội sau một năm hoạt động

Ford Việt Nam tiếp tục triển khai thí điểm phục vụ bảo dưỡng, chăm sóc lưu động trong phạm vi Hà Nội với tỷ lệ tỷ lệ đúng giờ hiện đạt 99%.

Từ năm 2023, Ford Việt Nam đã giới thiệu Dịch vụ Lưu động (Mobile Service) cho người dùng sống tại Hà Nội. Đây là dịch vụ bảo dưỡng, thay dầu tận nơi vào bất cứ lúc nào khách hàng cần, hoạt động thí điểm ở Thủ Đô, tuy nhiên hãng xe Mỹ chưa công bố kế hoạch mở rộng triển khai trên toàn quốc đối với loại hình dịch vụ này.

Ford cam kết hoàn thành yêu cầu bảo dưỡng trong 4 giờ từ khi đặt lịch thành công hoặc miễn phí hoàn toàn nếu vượt quá thời gian quy định.

Để triển khai mô hình này, bộ phận Dịch vụ và Khách hàng ứng dụng hệ thống công nghệ đề xuất vị trí phù hợp trên khắp Hà Nội để định vị các xe dịch vụ lưu động gần nhất với vị trí khách hàng.

Sau khi chủ xe đặt lịch, hệ thống sẽ cử xe dịch vụ lưu động gần nhất, cập nhật thời gian thực về vị trí của kỹ thuật viên và tiến độ dịch vụ cho chủ xe. Khi hoàn tất dịch vụ, hóa đơn điện tử sẽ được gửi đến khách hàng kèm tùy chọn thanh toán trực tuyến. 

Hệ thống có khả năng theo dõi khi nào xe Ford cần bảo dưỡng và nhắc nhở chủ sở hữu đặt dịch vụ lưu động tại vị trí mà họ ưu tiên thông qua tin nhắn, email… Ngoài ra, khách hàng cũng có thể đánh giá trải nghiệm ngay trên nền tảng ứng dụng do Ford cung cấp. 

Nhà sản xuất cho biết đến nay tỷ lệ đúng giờ ghi nhận đạt 99% với hơn 1.000 lượt dịch vụ lưu động đã được hoàn thành trong 10 tháng thống kê số liệu triển khai. 

Như vậy, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ lưu động của Ford chưa quá nhiều, trung bình khoảng 100 lượt mỗi tháng ở toàn thành phố Hà Nội dù mô hình này được đánh giá có nhiều ưu điểm về sự tiện lợi, thủ tục đơn giản và nhanh chóng cho chủ xe bận rộn.